تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أهم أدوات التواصل في العصر الحالي، حيث أصبحت تلعب دورًا رئيسيًا في التأثير على الشركات والعلامات التجارية، بالإضافة إلى التواصل مع الجمهور وبناء العلاقات مع العملاء. في هذا السياق، تقدم دورة رصد وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة هذه الوسائل بشكل احترافي، من خلال تعلم كيفية رصد وتحليل الأداء، واستخدام الأدوات الرقمية المتقدمة، وإدارة الحملات التسويقية بفعالية. تهدف الدورة إلى مساعدة المشاركين في تحسين استراتيجية التفاعل مع الجمهور، وزيادة نسبة التفاعل والنمو عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.

من خلال هذه الدورة، سيتعرف المشاركون على كيفية استخدام أدوات الرصد المتقدمة لمتابعة نشاطاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليل البيانات المستخلصة منها، وكذلك إدارة حملاتهم بشكل يساعد على تعزيز العلامة التجارية وتحقيق الأهداف التسويقية. ستغطي الدورة أيضًا كيفية التعامل مع الأزمات، وإدارة السمعة عبر هذه الوسائل، بالإضافة إلى كيفية تحسين الحملات الإعلانية لزيادة التفاعل وتحقيق نتائج ملموسة.

الفئة المستهدفة

• مديرو التسويق الرقمي الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم في إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
• مختصو العلاقات العامة الذين يتعاملون مع وسائل التواصل الاجتماعي ويرغبون في تحسين استراتيجيات التواصل مع الجمهور.
• مديرو المحتوى الراغبون في تعلم كيفية إدارة المحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي بفعالية.
• المسؤولون عن التفاعل مع العملاء الذين يديرون تفاعلات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• أي شخص مهتم بتحقيق أفضل النتائج من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• كيفية رصد وتتبع الأداء والتفاعلات عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.
• كيفية إدارة حملات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية.
• أدوات قياس وتحليل التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.
• كيفية الرد على استفسارات الجمهور وتوجيه المناقشات بما يخدم أهداف المنظمة.
• كيفية تطوير استراتيجيات تواصل مبتكرة وجذابة للمستهدفين.

• مفهوم وسائل التواصل الاجتماعي وأهميتها
  • التعريف بوسائل التواصل الاجتماعي وأدواتها.
  • كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال التجارية.
  • أبرز منصات التواصل الاجتماعي وأكثرها تأثيرًا.
• أهمية رصد وسائل التواصل الاجتماعي
  • تعريف الرصد وأهدافه.
  • كيف يساعد الرصد في تحسين الأداء التسويقي.
  • دور الرصد في تعزيز استراتيجية التفاعل مع الجمهور.
• الأدوات المستخدمة في رصد وسائل التواصل الاجتماعي
  • أدوات مجانية ومدفوعة للرصد.
  • كيفية اختيار الأداة المناسبة حسب الاحتياجات.
  • الخصائص المميزة لأدوات الرصد الأكثر شيوعًا.
• رصد العلامات التجارية والمنتجات
  • كيفية رصد العلامة التجارية عبر منصات التواصل.
  • تحليل التفاعل مع المنتجات والخدمات.
  • مقارنة الأداء مع المنافسين.
• الرصد لتحديد التوجهات الحالية
  • كيفية متابعة الاتجاهات الحية على وسائل التواصل.
  • استخدام أدوات الرصد لاكتشاف التوجهات الأكثر تأثيرًا.
  • تفاعل الشركات مع التوجهات الحالية لتحقيق النجاح.
• الرصد الجغرافي
  • أهمية الرصد الجغرافي في استراتيجيات التسويق.
  • كيفية تحديد الموقع الجغرافي للجمهور.
  • استخدام الرصد الجغرافي في توجيه الحملات الإعلانية.
• أدوات التحليل الأساسية
  • التعرف على أدوات تحليل البيانات مثل Google Analytics و Sprout Social
  • كيفية قياس أداء المنشورات والمحتوى.
  • كيفية تحليل نسبة التفاعل وفاعليته.
• تحليل المحتوى والرسائل
  • كيفية قياس تأثير النصوص والصور والفيديوهات.
  • تحسين الرسائل والعناوين بناءً على التحليل.
  • دراسة أنماط تفاعل الجمهور مع المحتوى.
• مؤشرات الأداء الرئيسية  (KPIs)
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لحملات وسائل التواصل.
  • كيفية استخدام KPIs لتحسين الأداء التسويقي.
  • مقارنة الأداء الفعلي مع الأهداف المحددة.
• إنشاء حملات تسويقية فعالة
  • كيفية إعداد حملة تسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي.
  • تحديد الأهداف واختيار الجمهور المستهدف.
  • تنسيق الرسائل والمحتوى مع أهداف الحملة.
• اختيار المنصات المناسبة للحملات
  • مقارنة بين المنصات المختلفة (فيسبوك، إنستغرام، تويتر، وغيرها).
  • استراتيجيات تخصيص المحتوى وفقًا لكل منصة.
  • كيفية اختيار المنصة الأنسب بناءً على الجمهور المستهدف.
• إدارة الميزانية وتوقيت الحملات
  • كيفية تحديد الميزانية المثلى لحملات وسائل التواصل.
  • تحديد أفضل الأوقات والنوافذ الزمنية للنشر.
  • تحسين أداء الحملات من خلال التعديل المستمر.
• أفضل أساليب التفاعل مع الجمهور
  • أهمية التفاعل الفوري والمستمر مع المتابعين.
  • كيفية الرد على الاستفسارات والشكاوى بشكل فعّال.
  • تحسين العلاقة مع الجمهور من خلال التواصل المستمر.
• إدارة التعليقات والمراجعات
  • كيفية التعامل مع التعليقات السلبية والإيجابية.
  • استراتيجيات تعزيز التفاعل الإيجابي عبر التعليقات.
  • أهمية الرد الفعّال على المراجعات والتعليقات.
• تحليل الأداء المستمر وتحسين الحملات
  • كيفية قياس نجاح الحملات عبر وسائل التواصل.
  • استخدام أدوات التحليل لتحديد مجالات التحسين.
  • التكيف مع نتائج التحليل وتحسين الأداء في الحملات المستقبلية.